Gestor/a de servicios (Call Center)

Descripción de la oferta

¿Te atrae la planificación y coordinación de proveedores situaciones reales, como emergencias en ruta, asistencia para mascotas o consultas médicas a distancia? ¿Te gustaría formar parte de una compañía que innova en productos y servicios para que los clientes tengan todo en un solo lugar? ¿Te interesa un rol que combine gestión operativa, coordinación y organización? ¡Entonces esta propuesta es para vos! ¿Qué ofrecemos? Propuesta estable de lunes a domingos de 15:30 a 22hs (seis días de trabajo y un día de descanso entre martes y viernes). Un equipo joven, dinámico y colaborativo, con un excelente ambiente para trabajar y aprender en conjunto. Dinámica de teletrabajo, con un día de presencialidad a la semana. Atractivos beneficios. ¿Qué necesitás para triunfar en esta posición? Bachillerato completo. Experiencia previa en atención al cliente, call center y/o administración de seis meses en adelante. Buen dominio de herramientas informáticas. Disponibilidad horaria para trabajar en turno vespertino seis días a la semana con fines de semana incluidos. ¿Cuales serán tus principales responsabilidades? Serás responsable de la planificación, asignación , seguimiento y monitoreo integral de servicios de multiservicios, asegurando el cumplimiento de los tiempos prometidos, los estándares de calidad y la experiencia del cliente. Actuarás como nexo clave entre clientes, prestadores y equipos internos, gestionando desvíos, optimizando recursos y garantizando la continuidad operativa. Tareas generales: Gestión de todo el flujo correspondiente al arribo de prestadores para dar asistencia al cliente (asignación, seguimiento de inicio y fin). Atención de prestadores/auxiliares a través de la central telefónica, canales digitales (email, whatsapp) y/o sistemas internos (alertas MDT). Garantizar la eficiencia en la asignación de servicios, respetando las pautas definidas en los procedimientos de asignación. Seguimiento y validación de los cumplimientos vinculados a la promesa del tiempo de llegada prometida al cliente. Comunicación al cliente sobre los tiempos de arribo pendientes de confirmación y/o demoras del servicio (en forma telefónica y/o whatsapp según procedimientos). Control y comunicación interna de los desvíos constatados acerca del cumplimiento de por parte de los prestadores. Realizar presupuestos que surgen de servicios en curso, ya que los mismos superan el alcance del servicios, y los mismos estamos en condiciones de realizarlos con costo. Responsable del envío de presupuestos al cliente y seguimiento de aceptación o rechazo de los mismos. Coordinación de nuevas tareas que surgen de servicios en curso. Gestión de autorización para reparación de condiciones mínimas de siniestros. Gestionar la cobranza de servicios con costo adicional y/o en presupuestos aceptados. Tareas específicas: Monitoreo del correcto flujo de asignación de servicios con automatización. Atención y gestión de solicitudes de clientes corporativos, y servicios por convenio Mercosur (recepción vía email, gestión por WhatsApp o MDT). Gestión del flujo de asignación manual (asignación vía telefónica/WhatsApp, validación del inicio del servicio y finalización manual). Gestión de servicios programados. Ingreso y coordinación de traslados de vehículos a restos (solicitudes internas de Porto Seguros). Atención del cliente como responsable del seguimiento del servicio cuando éste manifieste su molestia/queja frente a la información vinculada al flujo de tiempos de arribo. Llamada al cliente para informar tiempo de llegada o retrasos en los servicios. Armado de presupuestos de Multiservicios y envío al cliente. Cobro a los clientes cuando corresponda. Si te interesa esta oportunidad, ¡postulate!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de ManpowerGroup

ManpowerGroup (NYSE: MAN) es líder mundial en soluciones innovadoras para la fuerza laboral; crea y presta servicios que contribuyen a que los clientes logren sus objetivos de negocio y de capital humano, y ayudan a incrementar su competitividad. Con ventas anuales de 22 mil millones de dólares, la empresa brinda un paquete completo de soluciones para todo el ciclo laboral, incluyendo servicios de reclutamiento de personal permanente, temporario o contratado; la evaluación y selección de profesi...

ManpowerGroup (NYSE: MAN) es líder mundial en soluciones innovadoras para la fuerza laboral; crea y presta servicios que contribuyen a que los clientes logren sus objetivos de negocio y de capital humano, y ayudan a incrementar su competitividad. Con ventas anuales de 22 mil millones de dólares, la empresa brinda un paquete completo de soluciones para todo el ciclo laboral, incluyendo servicios de reclutamiento de personal permanente, temporario o contratado; la evaluación y selección de profesionales; capacitación; reinserción laboral; tercerización y consultoría. La red mundial de Manpower de casi 3.900 oficinas en 82 países y territorios es la más grande de la industria, permitiendo satisfacer las necesidades de sus 400.000 clientes anuales, entre los que figuran empresas pequeñas y medianas de todos los sectores, así como también las corporaciones multinacionales más grandes del mundo. ManpowerGroup centra su trabajo en liberar el potencial de las personas para que tanto los empleadores como los individuos puedan alcanzar más de lo que imaginan. Para obtener más información sobre ManpowerGroup Uruguay., ingresar en www.manpowergroup.com.uy

Salarios