Jefe de Operaciones y Alianzas

Descripción de la oferta

Integral Group Solution se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Operaciones y Alianzas para su filial en Uruguay. Sus principales responsabilidades estarán orientadas a:

Supervisar y Controlar el presentismo de los Coordinadores de la Cabina de Emergencias

Supervisar y Controlar los servicios de Asistencias solicitados cumplan con los tiempos pactados.

Monitorear y gestionar casos críticos con el fin de minimizar problemas.

Revertir desvíos dentro de la Coordinación de servicios de Asistencia.

Garantizar la coordinación, seguimiento y prestación de servicios VIP.

Garantizar el cumplimiento de los ANS de las diferentes cuentas.

Revisar y aprobar el dimensionamiento de coordinadores para el cumplimiento de los indicadores.

Supervisar o monitorear las llamadas de los asesores, así como los casos cerrados, a fin de detectar y reaccionar en tiempo cuando se presentan contingencias o variaciones no esperadas.

Supervisar o llevar a cabo el monitoreo en tiempo real a los asesores, ya sea utilizando las herramientas para monitoreo existentes o uno-a-uno, supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad establecido, para verificar que éstos sigan los estándares de servicio, y detectar fortalezas y áreas de oportunidad.

Retroalimenta a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos realizados por ellos mismos y por el área de calidad, y acuerda planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño, a fin de alcanzar los indicadores establecidos.

Reportar la planilla de novedades de nómina del grupo asignado.

Ofrecemos:

Salario acorde al puesto

No dejes pasar la oportunidad de pertenecer a la empresa pionera en servicios de asistencias

Requerimientos

2 años de experiencia en puesto similar

Sector

Servicios para el individuo y la familia

Tipo de empleo

Jornada completa

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

Hace 23 horas (actualizada)

Acerca de IGS

Somos una empresa especializada en la prestación de servicios de asistencia, destacándonos en nuestra clara vocación por la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.

Nuestro objetivo es prestar tranquilidad ante cualquier situación imprevista.

• Respuesta inmediata y personalizada.
• Agilidad en la solución requerida por el cliente.
• La tecnología más avanzada puesta al servicio de nuestros clientes.