Supervisor de Operaciones

Importante empresa del sector - Carrasco, Montevideo

Descripción de la oferta

$U 111.111,00 (Mensual) Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

Importante empresa multinacional se encuentra en la búsqueda de un-Supervisor de Operaciones.

Esta posición será responsable de liderar un equipo de agentes de servicio asegurando el buen desarrollo y la ejecución de las operaciones diarias.

Responsabilidades:

Liderar y coordinar las actividades diarias de un equipo de ag, asegurando que se cumplan los plazos establecidos y optimizando las rutas nuestros agentes en campo.

Coordinar el armado y la asignación de agendas para el equipo, garantizando eficiencia y la cobertura de las tareas.

Supervisar la validación de las condiciones de contratación y la verificación de información mediante encuestas, asegurando que todos los procesos se ajusten a los estándares establecidos.

Mantener una comunicación fluida con áreas clave del negocio para mejorar la interacción con los clientes y optimizar la operación diaria.

Coordinar y supervisar las tareas administrativas del área, asegurando que todos los registros sean correctos.

Proporcionar retroalimentación continua al equipo, contribuyendo al desarrollo profesional y al cumplimiento de los objetivos operativos.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en gestión de call centers (Excluyente)

• Conocimiento y manejo de KPIs de call center, con experiencia en análisis de datos para la toma de decisiones. (Excluyente)

• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con capacidad para conciliar, motivar y gestionar equipos de alto desempeño. (Excluyente)

• Fuerte alineación con la cultura organizacional y habilidad para transmitirla y fomentar su adopción dentro del equipo. (Excluyente)

• Orientado al cumplimiento de procesos y especificaciones técnicas (Excluyente)

• Manejo avanzado de paquete Office, especialmente en herramientas de análisis y gestión de datos. (Excluyente)

• Estudiante o graduado de carrera universitaria (Excluyente)

• Idioma inglés oral y escrito (Deseable)

• Disponibilidad para trabajar con una modalidad presencial. (Excluyente)