Supervisor/a de atención al cliente

Descripción de la oferta

¿Te atrae supervisar la operativa de Call Center de apoyo a usuarios en situaciones reales, como emergencias en ruta, asistencia para mascotas o consultas médicas a distancia? ¿Te gustaría formar parte de una compañía que innova en productos y servicios para que los clientes tengan todo en un solo lugar? ¿Te interesa un rol que combine gestión operativa, supervisión y liderazgo? ¡Entonces esta propuesta es para vos! ¿Qué ofrecemos? Propuesta estable de lunes a domingos de 13:30 a 22hs con libres lunes y martes. Un equipo joven, dinámico y colaborativo, con un excelente ambiente para trabajar y aprender en conjunto. Dinámica de teletrabajo, con un día de presencialidad a la semana. ¿Qué necesitás para triunfar en esta posición? Bachillerato completo. Experiencia previa en atención al cliente y/o call center de uno a tres años. Experiencia en liderazgo y gestión de equipos. Buen dominio de herramientas informáticas. Disponibilidad horaria para trabajar en turno vespertino seis días a la semana con fines de semana incluidos. ¿Cuales serán tus principales responsabilidades? Serás responsable de supervisar y acompañar al equipo de planificadores en un entorno altamente operativo y dinámico, gestionando múltiples tareas y prioridades de forma simultánea. Definirás procesos, planificarás, organizarás, delegarás y supervisarás la operativa del departamento a partir de los lineamientos definidos por su superior inmediato, garantizando un servicio de alta calidad y eficiencia. Monitorearás el desempeño del equipo, brindando capacitación continua y actuarás como referente ante situaciones complejas, proponiendo acciones de mejora que permitan optimizar recursos, potenciar el desarrollo de los colaboradores y elevar la calidad del servicio, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos establecidos. Recibirás y analizaras situaciones complejas vinculadas a colaboradores, proveedores y clientes, colaborando en la búsqueda de soluciones alineadas a las políticas y criterios definidos por la empresa. Tareas generales: Sugerir, implementar y supervisar procedimientos, normas y responsabilidades vinculadas a la operativa del sector, manteniéndolos actualizados según las necesidades del área. Relevar y analizar información operativa que permita medir el desempeño del sector y proponer acciones de mejora. Acompañar el desempeño y desarrollo del equipo, promoviendo el cumplimiento de los lineamientos y normativas vigentes. Definir en conjunto con el superior inmediato acciones y decisiones operativas orientadas a la mejora continua del servicio. Supervisar al equipo de planificadores, asegurando el cumplimiento de los objetivos del área vinculados a calidad, eficiencia y nivel de servicio. Evaluar el desempeño individual a través del seguimiento operativo, análisis de calidad, indicadores de gestión y monitoreo en tiempo real. Participar en procesos de capacitación, inducción y formación continua del equipo. Elaborar reportes de gestión y presentar resultados e información operativa al Coordinador del área. Tareas especificas: Supervisar la operativa diaria del equipo de planificación, monitoreando la gestión en tiempo real y realizando ajustes según la demanda y necesidades del servicio. Planificar turnos, coordinar licencias y gestionar coberturas operativas ante ausencias o contingencias, asegurando la continuidad y el nivel de servicio esperado. Supervisar y acompañar al equipo, garantizando la correcta ejecución de las tareas y responsabilidades asignadas. Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y políticas de atención definidas para el área. Orientar y brindar soporte ante incidencias operativas, reclamos y situaciones complejas vinculadas a clientes, proveedores o servicios en curso. Garantizar que las solicitudes y situaciones operativas sean gestionadas de forma oportuna, promoviendo una experiencia positiva para el cliente. Asegurar el cumplimiento de los estándares operativos y de calidad definidos para los servicios del área. Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos, analizando la gestión realizada y proponiendo acciones que contribuyan a optimizar el funcionamiento del sector. Ejecutar y dar seguimiento a las acciones operativas definidas para el área, asegurando su cumplimiento en los plazos establecidos. Mantener informado al equipo sobre cambios, procedimientos y novedades vinculadas a la operativa y a la organización. Interactuar con diferentes áreas y equipos para coordinar procedimientos y asegurar una gestión alineada. Gestionar procesos de inducción de nuevos colaboradores y participar en instancias de capacitación y desarrollo del equipo. Actuar como back up en la planificación ante situaciones de desborde operativo y gestionar la guardia telefónica. Si te interesa esta oportunidad, ¡postulate!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente

Hace 1 hora (actualizada)

Acerca de ManpowerGroup

ManpowerGroup (NYSE: MAN) es líder mundial en soluciones innovadoras para la fuerza laboral; crea y presta servicios que contribuyen a que los clientes logren sus objetivos de negocio y de capital humano, y ayudan a incrementar su competitividad. Con ventas anuales de 22 mil millones de dólares, la empresa brinda un paquete completo de soluciones para todo el ciclo laboral, incluyendo servicios de reclutamiento de personal permanente, temporario o contratado; la evaluación y selección de profesi...

ManpowerGroup (NYSE: MAN) es líder mundial en soluciones innovadoras para la fuerza laboral; crea y presta servicios que contribuyen a que los clientes logren sus objetivos de negocio y de capital humano, y ayudan a incrementar su competitividad. Con ventas anuales de 22 mil millones de dólares, la empresa brinda un paquete completo de soluciones para todo el ciclo laboral, incluyendo servicios de reclutamiento de personal permanente, temporario o contratado; la evaluación y selección de profesionales; capacitación; reinserción laboral; tercerización y consultoría. La red mundial de Manpower de casi 3.900 oficinas en 82 países y territorios es la más grande de la industria, permitiendo satisfacer las necesidades de sus 400.000 clientes anuales, entre los que figuran empresas pequeñas y medianas de todos los sectores, así como también las corporaciones multinacionales más grandes del mundo. ManpowerGroup centra su trabajo en liberar el potencial de las personas para que tanto los empleadores como los individuos puedan alcanzar más de lo que imaginan. Para obtener más información sobre ManpowerGroup Uruguay., ingresar en www.manpowergroup.com.uy

Salarios