Team leader - Operaciones call center

Descripción de la oferta

Somos una empresa líder en servicios de asistencia, orientada a brindar soluciones rápidas, eficientes y de calidad. Nuestra central opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando atención continua a nuestros clientes. Nos encontramos en crecimiento y buscamos incorporar a un/a Team Leader, FULL TIME para el área de Operaciones, un rol clave para coordinar equipos, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de los objetivos del área.

Tareas a desempeñar

Liderar, acompañar y organizar al equipo operativo para alcanzar los objetivos definidos.
Analizar métricas diarias, semanales y mensuales para detectar oportunidades de mejora en eficiencia, productividad y calidad del servicio.
Mapear procesos operativos y proponer mejoras continuas con foco en optimización, automatización y escalabilidad.
Coordenar entrenamientos, brindar feedback efectivo y desarrollar al equipo con foco en performance.
Elaborar reportes y presentaciones de KPIs clave (productividad, tiempos operativos, calidad, eficiencia).
Colaborar con otras áreas (Operaciones, Tecnología, Marketing, Calidad) para impulsar mejoras y potenciar resultados.
Mantener un clima laboral positivo, motivar al equipo y actuar como referente de la cultura operativa.
Perfil valorado

Experiencia previa como supervisor/a o líder de equipos operativos o administrativos (mínimo 2 años).
Conocimiento del rubro de servicios de asistencia, seguros o similares (excluyente).
Capacidad analítica para interpretar métricas y gestionar indicadores de performance.
Manejo de Excel intermedio/avanzado; se valorará el uso de Power BI, CRM o herramientas de automatización.
Perfil proactivo, resolutivo y con fuerte orientación a resultados.
Habilidad para motivar, inspirar y desarrollar personas.
Excelente comunicación, escucha activa y manejo profesional del feedback.
¿Qué ofrecemos?

Día de cumpleaños libre.
Posibilidad de sumarte a una empresa en pleno desarrollo y crecimiento.
Descuentos y beneficios en diferentes comercios y servicios.
Trabajar en un entorno dinámico, colaborativo.

El horario es de 10:00 a 19:00hs
Guardia

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 25 años
• Conocimientos: Kpis

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de RUA Asistencia

Con más de 12 años de trayectoria, operamos detrás de las más importantes compañías de seguros, salud, seguridad, financieras, cooperativas, tarjetas de crédito y entretenimiento.

Hace una década que nos posicionamos como la empresa líder de asistencia en Uruguay y al día de hoy tenemos presencia en Paraguay, Argentina y Reino Unido.

Formamos parte de Grupo RUA, un grupo empresarial sólido, que gracias a sus distintas unidades de negocio permite acercar una potente propues...

Con más de 12 años de trayectoria, operamos detrás de las más importantes compañías de seguros, salud, seguridad, financieras, cooperativas, tarjetas de crédito y entretenimiento.

Hace una década que nos posicionamos como la empresa líder de asistencia en Uruguay y al día de hoy tenemos presencia en Paraguay, Argentina y Reino Unido.

Formamos parte de Grupo RUA, un grupo empresarial sólido, que gracias a sus distintas unidades de negocio permite acercar una potente propuesta de valor y ser así un verdadero socio estratégico de negocio.